加强网络教学管理，积极主动关心、解决和协调辅导教师与网络课件平台之间、辅导教师与学生之间、学生与网络环境管理之间、学生与课件之间出现的要求、问题和关系，及时解决教学过程中出现的问题；有些学员对于网络并不是很熟悉，在学习中难免要出现这样或那样的问题，出现问题后自然要找老师，所以，每天找刘老师的电话不断，每一次刘老师都能耐心对待，热心解答，电话里解决不了的，就让学生到学习中心来，手把手的教，直到教会为止。做一件事很容易，难的是一直在做一件事，而且能一直以一种平和的心态对待它，这是有一种责任心在推动着她。真正体现奥鹏服务至上的办学理念。 为此刘海燕老师当选2004奥鹏远程教育中心年度“教学支持服务十佳个人”。
今年是牡丹江教育学院奥鹏学习中心加盟奥鹏公共服务体系的第一年，刘老师是牡丹江学习中心教务、考务具体工作负责人，工作认真负责，热情为学生服务，处处为学生着想，克服重重困难，顺利完成本年度各项工作，并得上级领导的肯定和学员的好评，认真学习奥鹏远程教育具体操作的业务知识和“以学生为中心”服务理念，不断提高业务水平和思想觉悟；每天坚持上网浏览奥鹏中心网页、奥鹏中心邮箱，及时向学员传达奥鹏及合作高校最新指示精神、回复邮件；全方位为学员服务，使学员疑难能尽快得以解决。