一.服务意识强、服务水平高

　　作为导学老师，杨文正老师在学生管理工作中，坚持“服务至上”的理念，对学员的服务贴心到位，学员有困难时，积极进行沟通并了解情况，对于棘手问题能够及时与奥鹏中心教务人员沟通进行解决。为学生排忧解难，使学生真实感受到奥鹏中心为顾客服务的宗旨。

　　二.不断学习提升业务水平

　　在教务、教材、考务管理工作中，杨老师在很短的时间内，快速熟练奥鹏中心的各项工作流程、熟练平台操作，能够按照奥鹏工作计划要求按时、高效完成学生开学典礼的组织工作、学生信息、交费、选课、订教材信息的录入、学费上缴。在工作中能做到有条不紊，发现错误能够及时更正。

　　三.善于总结，不断进步

　　杨老师在工作中能够总结经验教训，学习先进的教学管理方法，不断提升管理水平。由于人员有限，杨文正老师一人负责台州学习中心的200多学生的各项管理工作，为了保证学生及时获得选课、订教材、考试预约信息，他采用班长负责制，利用短信、腾讯、MSN多种通讯手段，加强与学生的交流与合作，在交流过程中增强了学生对学习中心的信任度，增强了学生凝聚力，也激发了学生的学习兴趣。

　　总之，一年来台州学习中心所取得的工作成就与杨文正老师的辛勤工作是分不开的，为此杨文正老师当选2004奥鹏远程教育中心年度“教学支持服务十佳个人”。