黄　娜 重庆奥鹏学习中心 　　她活泼开朗，热情大方；她对工作认真负责，对学生细心关怀；她令学生对学习和毕业越来越有信心！   　　黄娜老师是一位活泼开朗，热情大方，对工作认真负责，对学生细心关怀的年轻精干的学务管理老师。 　　“千里之行，始于足下”，要使远程教育的学生能在入学后有较强的自主学习能力并能在较短时间里完成学习，有针对性的对新生进行导学是非常重要的。开学伊始，黄老师和同事们精心组织学前培训，促使学员很快融入了“奥鹏”大家庭，并迅速掌握了学习技能，熟练使用网上学习栏目。 　　黄老师还利用管理平台，了解学生的学习情况，通过邮件群发、QQ群发、中心通知、网上发布和电话通知的形式，为学生提供选课、作业提醒、考试通知、办理免考代修等各环节的一系列的督促提醒服务。通过这些方式，一方面可以解决学生学习的疑难问题；另一方面可以增加学生对学习中心的信任度，让学生感觉到学习中心对他们的关心，使学生与学习中心建立了良好的关系，也促进了以后的招生宣传。 　　每次考试，黄老师和同事们都按照奥鹏的要求认真做好考场安排，监考人员的组织等一系列准备工作，挑选有高度责任心，有监考经验的教师参加监考，认真开好每一次考务会议，学习《监考守则》、《考场规则》等一系列规定，强调严肃考风考纪的重要性，并作好试卷的接收、保管、交接等工作。考试完成以后认真总结考试经验，使以后的考务工作更加完善。 　　抓好学习交流是学员相互借鉴学习经验、提高课程合格率的有效措施。黄老师专门策划组织了学习交流活动，新老学员都积极参加了此次学习交流会。老生向新生介绍学习经验，新同学也发表了参加网络教育学习的认识和看法。使学生们感到远程教育虽然是一种自主学习的模式，但不是“自由学习”“放任自流”。为了更全面地了解学生的学习状况和在学习中的问题，黄老师还专门在活动中做了一次问卷调查，为学习中心今后的教学支持服务工作打下了基础。 　　2005年重庆学习中心成立了管理中心，并建立了20个新的学习中心，为了使新成立的学习中心更快更好了解并掌握奥鹏中心的情况和日常工作，黄老师对他们进行了集中培训，并深入到有新生的学习中心对他们进行专门的讲解。 　　在黄老师的认真、细致、全面、周到的引导和服务下，学生们对远程教育的认识越来越深刻，对远程教育这种学习模式越来越信任，对奥鹏学习中心的服务越来越肯定，对自己的学习和毕业也越来越有信心。 　　为此黄娜老师当选2005奥鹏远程教育中心年度“教学支持服务十佳个人”。