教学支持服务十佳个人 曲秀华 辽宁省沈阳奥鹏学习中心 　　她想学生之所想，急学生之所急，虽然一人身兼数职却依然能够细致周到、井然有序, 她以丰富的经验摸索出了一整套独特的管理办法。   　　曲秀华老师是2002年开始从事奥鹏远程教育工作的，负责招生、教学、教务管理、导学服务、教材以及费用管理等工作。三年来，曲老师在工作中，认真负责，责任心，有高度的敬业精神；在为学生服务上，耐心、细致、求实、求真，体现了良好的师风、师德；能够坚持每天浏览奥鹏平台上的各种信息，并及时完成奥鹏中心和各高校下达的项任务，主要事迹如下： 　　一、积极开展招生工作，超额完成任务 　　曲秀华老师从2002年就做招生工作，在工作中她总结出四条经验。一是做宣传：不放过任何一个宣传机会，除做媒体广告外，还到普招、成招招生会、人才信息招聘会，大型书市等进行宣传；二是找关系：利用多方面的关系网，动用了可以动用的一切资源，取得了良好的效果；三是保学苗：跟踪服务，不放走任何一个来咨询的学生。 四是服务佳：做到365天无休息日，手机24小时开机，想学生之所想，急学生之所急。在05秋的招生中，仅20天就完成了100人招生任务，05秋共招生189人，创历史新高。0509新生入学测试合格率100%，交费率98%，选课率100%。受到了电大领导的好评，该同志还被学院评为先进个人。 　　 二、学生服务细致、周到、求真务实 　　曲秀华老师既是招生工作人员又是教学支持服务的工作人员，负责浙大、北航、北交、东财、东师、中音六所高校， 3个层次，30个专业，由于每个高校的教学、教务政策有所区别，所以其任务的艰巨性可想而知，所以管理上就要求服务细致、周到、求真、求实，保证每项工作杂而不乱、井然有序，在学生管理中始终坚持以学生为中心，努力做好学生服务工作，及时解答学生提出的各类问题；对奥鹏中心以及合作高校发布的各项文件、通知，通过电话、学习中心自已的网站及时通知学生。此外为了能够很好的服务学生，节假日不休息，全天陪同学上机学习，完成网上作业和练习，及时解决学生在学习中遇到的各类问题，引导学生提高学习兴趣，督促鼓励学生不断进步。做到导修、导学、督学，使学生的课程及格率达到了90%。 　　三、工作中积累了丰富的管理经验，促进了奥鹏事业的发展 　　曲秀华老师具有丰富的教务以及教学管理经验，能够很好的理解并贯彻执行奥鹏下达的各项工作，在学生信息录入、选课、订教材、费用核算中几乎从没有出现过错误，能够及时按照要求如期完成各项工作。在奥鹏考试通知下发之后，及时和学生联系，确认考试人员，保证考试预约没有丢人、多人问题。从安排考场到组织考试，都严格奥鹏的要求执行，三年来没有出现抄袭、试卷雷同等违纪行为。为达到高效管理，她还整理了一整套独特的管理办法，如根据奥鹏平台上数据，建立了简便系统的台帐，使查看247名学生的各类信息一目了然；考试前除在网上公布考试场安排外，还为每个学生制作的考条，考前学生到学习中心领取，做到了心中有数；根据专业、行业设立学生信息网，使奥鹏的通知能及时、准确地通知到学习本人。这些措施在学生管理方面收到了很好的效果。 　　 为此曲秀华老师当选2005奥鹏远程教育中心年度“教学支持服务十佳个人”。